کتاب راندن براي شاد کردن کتاب راندن براي شاد کردن نوشته جوزف ميشلي، نگاهي ژرف به سفري شگرف مي‌کند که يکي از برندهاي اسطوره‌اي جهان، يعني مرسدس بنز، آغاز کرد. اين سفر سخت‌کوشي گروهي از افراد با استعداد همراه با تمرکز بسيار دقيق بر هدفي مشخص را روايت مي‌کند. کتاب راندن براي شاد کردن داستان يک دگرگوني و اراده‌اي محکم را بازگو مي‌کند. براي برخي افراد شايد اينکه يک توليد کننده خودرو انگيزه ايجاد «بهترين» تجربه مشتري در دنيا را داشته باشد، توهمي کامل به نظر برسد؛ اما وعده برند مرسدس بنز، يعني «بهترين يا هيچ‌چيز بودن» و باور ما، در تاريخ غرورآفرين 129 ساله شرکتي ريشه دارد که به‌ راستي خودرو را اختراع کرد و بدين‌ طريق دنيا را دگرگون ساخت. بنابراين از نظر ما اين واقعيت ماست؛ اين وظيفه ذاتي ما در قبال مشتريان‌مان است تا به تعهدمان احترام بگذاريم و به قول خود عمل کنيم. ما هرگز از عهد خود براي شاد کردن مشتريان‌مان دست نمي‌کشيم! رهاورد جوزف ميشلي از پژوهش پيرامون مرسدس بنز امريکا، ارائه راهکارهاي نوآورانه درباره افراد محوري و نيز مشتري‌نوازي است. استيو کانن با به دست گرفتن سکان هدايت مرسدس بنز آمريکا، تمام تلاش خود و گروه رهبري‌اش را صرف محقق ساختن شعار «بهترين يا هيچ‌چيز» کرد. اين برند افسانه‌ا‌ي با آموزش مناسب کارمندان شرکت و نمايندگي‌هاي فروش مرسدس بنز آمريکا، اعطاي قدرت به آن‌ها براي انجام کارهاي خلاقانه به منظور خشنود کردن مشتريان و ارزيابي‌هاي مستمر و دريافت بازخورد از مشتريان، به سطح متعالي مشتري نوازي نائل شده است و کارمندان اين شرکت نيز در يکي از بهترين اماکن کاري مشغول انجام وظايف هستند. کتاب راندن براي شاد کردن نوشته شد تا نشان دهد چگونه رهبران مرسدس بنز تلاش کردند شرکت را به ارائه‌ دهنده تجربه‌اي تبديل کنند که اگر بهتر از برندهاي اسطوره‌اي خدمات‌ رساني نبود، اما هم‌تراز آنان بود. اين کتاب بدين منظور دو هدف اصلي را دنبال مي‌کند. نخست اينکه از چشم‌انداز راهبردي، برنامه‌ريزي ماهرانه و موانع در طول سفر چند ساله مرسدس بنز به شما ديد دروني انحصاري بدهد. افزون بر اين، اين کتاب نقشه راهي را ارائه مي‌کند که شما مي‌توانيد از آن به منظور هدايت گروه و تجارت خود به‌ سوي فرهنگ وسواس در مورد مشتري و ارائه‌ دهنده تجربه‌هاي نوآورانه مشتري بهره ببريد.